# CUSTOMER CARE

> PHẠM VI CÔNG VIỆC Cung cấp dịch vụ hỗ trợ học tập và chăm sóc khách hàng trọn vẹn cho toàn bộ các khách

URL: http://career.yola.vn/jobs/customer-care/
Cập nhật: 2026-09-10T09:37:24+07:00

### PHẠM VI CÔNG VIỆC


- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ học tập và chăm sóc khách hàng trọn vẹn cho toàn bộ các khách hàng được phân bổ.

- Tổ chức các hoạt động cho lớp học, lớp thi trong thời gian có lớp của trung tâm




### NHIỆM VỤ CHÍNH

1.Chăm sóc học sinh đang học



- Quản lý hồ sơ, thông tin quá trình học tập của học sinh và lớp học

- Chuẩn bị sách vở, dụng cụ cho giáo viên và học sinh

- Chăm sóc học sinh trong quá trình học tập tại YOLA bao gồm



+Hướng dẫn các trang web làm bài tập


+Nhắc nhở học sinh tham gia các kỳ thi giữa khoá/ cuối khoá


+Đặt lịch tutor cho các học sinh yếu hoặc các bạn nghỉ học theo quy định tại YOLA,


+Các thông tin sự kiện tại trung tâm



- Trao đổi với phụ huynh về tiến độ học tập của học sinh và thông tin học phí khóa tiếp theo

- Tổ chức thi/ chấm thi/ báo điểm các kỳ thi Midterm/ Final/ Retest

- Giải đáp các thắc mắc của phụ huynh trong quá trình học tập tại YOLA



2. Điều phối các hoạt động vào thời gian có lớp



- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ PH/HS

- Điều phối/ hỗ trợ ở sảnh giờ vào học/tan học



3. Công việc hành chính



- Hỗ trợ tổ chức các hoạt động event tại trung tâm

- Hỗ trợ đăng ký thi thật cambridge, IELTS cho học sinh



4. Nhiệm vụ khác



- Tham gia các khóa học đào tạo, phát triển

- Tham gia các dự án ngắn hạn

- Học và làm theo các giá trị văn hoá của công ty




### YÊU CẦU CÔNG VIỆC


- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, có >6 tháng kinh nghiệm chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn hoạt bát, giọng nói dễ nghe.

- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và làm việc đội nhóm tốt.




### QUYỀN LỢI


- Bảo hiểm cấp cao và BH theo luật đầy đủ trên 100% lương.

- Phụ cấp ăn trưa + điện thoại + laptop

- 14 ngày phép năm.

- Hỗ trợ đến 100% học phí các khóa học Tiếng Anh tại Yola.

- Công việc lâu dài, ổn định, cơ hội thăng tiến lên cấp/thăng bậc không giới hạn tùy theo khả năng.